Áp dụng cho các đơn hàng tại website trustlighting.vn — Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Quý Linh (thương hiệu VnTrust).

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Mọi yêu cầu đổi/trả cần được thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng qua hotline/Zalo 0989 225 636.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và chưa lắp đặt.
• Đầy đủ phụ kiện và hộp đựng kèm theo (nếu có).

3. Các trường hợp đổi trả

a) Lỗi do bên bán (sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu/mã, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển): Quý Linh chịu 100% phí vận chuyển đổi/trả; đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với quý khách.

b) Khách hàng thay đổi nhu cầu (không ưng mẫu, đặt nhầm…): Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều; sản phẩm phải đáp ứng điều kiện tại mục 2.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo 0989 225 636 trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
Bước 2: Gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm để nhân viên xác nhận.
Bước 3: Đóng gói và gửi hàng về kho công ty theo hướng dẫn của nhân viên.
Bước 4: Nhận sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền sau khi kho kiểm tra đạt yêu cầu.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Quá 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt; rách tem, mất phụ kiện.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, thiên tai, nguồn điện không ổn định từ phía khách hàng.

Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline/Zalo: 0989 225 636 — Email: Vntrusts@gmail.com.